Chaque jour, votre cabinet reçoit beaucoup d’appels.
Le téléphone est LE point de contact privilégié par vos patients, aussi bien pour vous contacter, que pour prendre rendez-vous.

La première mission de votre accueil téléphonique est donc de filtrer vos appels, en posant quelques questions simples à vos patient.

Découpons la problématique selon les 3 axes :

  

Les patients qui souhaitent prendre rendez-vous par téléphone n’ont pas tous le même profil. La plupart seront à l’aise pour prendre rendez-vous de façon autonome quand d’autres auront besoin d’aide et d’être accompagnés. Cela peut-être le cas des personnes âgées par exemple.

Regardons comment leur apporter la meilleure réponse possible en toutes circonstances.

En résumé, vous pouvez démarrer avec le fonctionnement qui vous convient le mieux.
Évidemment, vous pourrez ensuite changer facilement, selon vos besoins.



Imaginons maintenant qu’un patient souhaite vous contacter, vous ou votre secrétaire… La grande force d’Alice est d’être synchronisée à votre agenda.
Elle est donc en mesure d’apporter une réponse différente, selon vos horaires de travail.

Ci-dessous, un résumé de toutes les possibilités qui vous sont proposées pour la demande de contact.


Dans certaines situations, vous pourriez vouloir couper l’accès à un patient qui se serait trop mal comporté ou si vous êtes la cible de commerciaux trop insistants,
dans ces cas là, Alice fera barrage pour vous.

À l’inverse, vous aurez parfois besoin de parler directement à votre interlocuteur.
Cela peut être le cas avec certains patients qui nécessitent une attention toute particulière et qui auront besoin de vous contacter plus facilement.
Cette facilité d’accès sera tout aussi utile pour vos confrères qui souhaitent vous parler directement sans devoir attendre de longues minutes.

À tout moment vous pourrez donc bloquer ou donner un accès direct à votre ligne téléphonique (fixe ou mobile).
Pour gérer finement ces accès, consultez l’article Complétez vos listes.

Avez-vous trouvé votre réponse?