La première chose à clarifier est qu'il existe deux types de fiche patient :
Fiche patient "titulaire" (gris clair)
Fiche patient "ayant droit" (gris foncé)
1- Les fiches titulaires
Elles peuvent être créées/modifiées par vos patients depuis votre site internet et par téléphone, et par vous même (médecin / secrétaire) depuis votre interface.
Vous pouvez aussi supprimer une fiche titulaire.
Depuis votre interface, dans la fiche d'un patient titulaire > section "Proches" vous pouvez voir si ce titulaire a inscrit des ayants droit sur son compte patient, et accéder à leurs fiches le cas échéant.
2- Les fiches ayants droit
Seuls les patients peuvent les créer et les supprimer depuis leur compte patient (titulaire) sur votre site internet. Ils peuvent aussi les modifier (ajouter les coordonnées personnelles de l'ayant droit par exemple).
Depuis votre interface vous pouvez uniquement les modifier.
A noter que la fiche d'un ayant droit hérite automatiquement des droits du titulaire (pour l'accès à vos actes selon son statut).
Voici les différents cas que vous pourrez rencontrer:
1- Un de vos patients a plusieurs fiches titulaires, comment les fusionner?
Pour cela, vérifier que chaque fiche possède strictement les mêmes informations: nom, prénom, date de naissance.
En effet, nous avons un script qui s'exécute tous les samedis pour supprimer automatiquement les doublons de fiches patients. Nous fusionnons les rdv et les informations au sein d'une seule et même fiche (la dernière utilisée par le patient).
Si un doublon "persiste", c'est qu'au moins une information obligatoire diffère entre les deux fiches : nom, prénom, date de naissance.
Ainsi, il ne vous restera qu'à corriger la ou les informations qui diffèrent, puis les fiches seront fusionnées automatiquement le samedi suivant.
2- Un patient a une fiche titulaire et une fiche ayant droit, peut-on les fusionner?
Non, car il est possible qu'une personne ait à la fois une fiche titulaire et une fiche ayant-droit. Il est donc important de les conserver séparément.
Par exemple:
un parent qui avait pour habitude de prendre les rdv pour son enfant depuis sa propre fiche, et maintenant c'est l'enfant qui gère ses rdv
une personne âgée qui a pour habitude de gérer ses rdv, mais qui de temps à autre, se fait aider par ses enfants
Ainsi, dans certains cas, vos patients pourront avoir plusieurs fiches patients à leur nom.