Les types de fiches patients

La première chose à clarifier est qu'il existe deux types de fiches patients :

Fiche patient "Proche" (bleue)
Fiche patient "Titulaire" (grise)

En savoir plus sur les fiches de patients "Titulaires"

Elles peuvent être créées et modifiées par vos patients depuis votre site internet et par téléphone, et par vous-même (médecin / secrétaire) depuis votre interface.
Vous pouvez aussi supprimer une fiche titulaire.
Depuis votre interface, dans la section "Proches" de la fiche d'un patient titulaire, vous pouvez voir si ce titulaire a inscrit des proches sur son compte patient, et accéder à leurs fiches le cas échéant.
Vous pouvez aussi empêcher ce patient d'inscrire de nouveaux proches :

En savoir plus sur les fiches de "Proches"

Par défaut, elles peuvent être créées et modifiées par vos patients depuis votre site internet, et par vous-même (médecin / secrétaire) depuis votre interface.
Vous pouvez aussi supprimer une fiche proche.
À noter que la fiche d'un proche hérite automatiquement des droits du titulaire (pour l'accès à vos actes selon son statut).
Si besoin, vous pouvez désactiver l'ajout de proches pour l'ensemble des patients du cabinet, en cliquant sur le bouton "Paramètres" à côté du titre "Patients" :

Un patient a plusieurs fiches titulaires, comment les fusionner ?

Vérifiez si le nom, le prénom et la date de naissance sont parfaitement identiques (hors accents) : si ce n’est pas le cas, corrigez l’une des 2 fiches.

Tous les samedis, nous recherchons sur votre cabinet les fiches avec nom, prénom et date de naissance identiques : le doublon est supprimé en fusionnant l'historique de rendez-vous et les documents au sein d’une seule et même fiche.

Si des informations diffèrent entre les 2 fiches (numéro de téléphone, adresse email…), nous retenons celles de la dernière fiche utilisée par le patient pour se connecter.

Si un doublon "persiste", c'est qu'au moins une des 3 informations obligatoires diffère entre les deux fiches.

Un patient a une fiche titulaire et une fiche proche, peut-on les fusionner ?

Non, car il est possible qu'une personne ait à la fois une fiche titulaire et une fiche proche. Il est donc important de les conserver séparément.

Par exemple :

un parent qui avait pour habitude de prendre les rdv pour son enfant depuis sa propre fiche, et maintenant, l'enfant gère lui-même ses rdv.
une personne âgée qui prend parfois ses rendez-vous elle-même, mais qui de temps à autre, se fait aider par ses enfants.

Ainsi, dans certains cas, vos patients pourront avoir plusieurs fiches à leur nom.