Vos patients n'arrivent plus à vous joindre, votre téléphone ne sonne plus ?
1ère chose à faire : vérifier si l'assistant téléphonique de MadeForMed fonctionne.
Pour cela, appelez directement le numéro MadeForMed qui vous a été attribué, sur lequel vous avez programmé le renvoi d'appel.
Il est disponible dans vos réglages > Téléphonie :
Si le numéro MadeForMed fonctionne (vous entendez l'assistant téléphonique) : le problème vient de votre ligne, donc il faut contacter votre opérateur téléphonique (soit il subit des perturbations, soit il doit simplement réactiver le renvoi d'appel inconditionnel vers votre numéro MadeForMed).
Si le numéro MadeForMed ne fonctionne pas (ça raccroche) : vérifiez si nous avons publié une bannière dans votre agenda pour signaler l'incident, sinon contactez-nous via le Chat de votre agenda.
Si le numéro MadeForMed fonctionne, voici comment réagir face aux problèmes de téléphonie qui peuvent se présenter au cabinet :
Je ne reçois plus d'appels de patients
Si vous avez vérifié que MadeForMed fonctionne et que votre ligne publique est bien renvoyée vers l'assistant téléphonique, poursuivez le test avec votre portable : essayez de vous joindre (le téléphone du secrétariat ou du médecin qui ne fonctionne pas). Vérifiez ainsi si vous arrivez à faire sonner le téléphone et à décrocher l'appel. Si tout fonctionne, il s'agissait peut-être d'une instabilité momentanée.
Si vous n'arrivez pas à faire sonner le téléphone souhaité via MadeForMed, raccrochez et essayez d'appeler le téléphone concerné en direct :
Si le téléphone ne fonctionne pas en direct (pas d'appel entrant, ni sortant), il faut contacter l'opérateur qui gère cette ligne téléphonique, pour la remettre en service.
Si le téléphone fonctionne en direct, alors le problème peut venir de chez MadeForMed (un défaut de réglage, ou une erreur dans le numéro qui a été founir). Merci de nous contacter dans le Chat de votre agenda.
Tous les appels de patients arrivent directement au cabinet
Si vous appelez le numéro du cabinet et que ça sonne sur place, c'est que le renvoi d'appel n'est plus en place. Il faut donc le réactiver :
en suivant la procédure indiquée dans dans vos réglages > Téléphonie
ou depuis votre compte client en ligne, sur le site internet de votre opérateur téléphonique ;
ou contactez le prestataire qui gère votre téléphonie.
Certains appels de patients arrivent au cabinet
Si certains appellent ne passent pas par l'assistant téléphonique de MadeForMed et arrivent directement sur le poste du cabinet, vérifiez le numéro qui s'affiche :
C'est le 01 84 19 08 00 : il y a donc un renvoi programmé chez MadeForMed, qui transfère l'appel sur ce poste. Dans ce cas-là, contactez-nous via le chat.
C'est le numéro du patient : c'est votre opérateur qui ne renvoit pas 100% des appels vers votre numéro MadeForMed. Dans ce cas-là, prenez contact avec votre opérateur pour lui demander le renvoi inconditionnel des appels (sans limitation).
Sachez que les opérateurs tels qu'Orange, SFR et Bouygues, limitent à 2 ou 3 transferts en parallèle, les lignes VoIP (pro ou particulier), afin de limiter la fraude d'un renvoi vers un N° d’appel surtaxé international. Ainsi, le 3ᵉ ou le 4ᵉ appel arrive directement sur le poste fixe au lieu d'être renvoyé à MadeForMed, ou alors, ça sonne occupé et l'appel n'est pas transféré.
Ce fonctionnement n'est pas optimal pour un cabinet de plus de 2 ou 3 médecins, en raison du nombre d'appels. N'hésitez pas à nous contacter pour en discuter : nous pouvons vous accompagner dans vos démarches pour aller chez un autre opérateur téléphonique, sans limitation sur les appels renvoyés.
Mon remplaçant ne reçoit pas les appels
Si vous êtes remplacé(e) et que vous continuez de recevoir les appels à la place de votre remplaçant, vérifiez qu'il est bien déclaré sur la période concernée :
Si c'est le cas, merci de nous contacter via le Chat de votre agenda, car il y a probablement un problème de paramétrage.