Les listes vous permettent de gérer, de manière spécifique, les sollicitations téléphoniques de certains patients et des professionnels de santé.
Comment faire ?
1. Depuis la fiche patient
Allez dans la section Profil > Coordonnées : à côté de chaque numéro de téléphone, choisissez simplement la liste appropriée.
2. Depuis la messagerie
Cliquez sur "Ajouter" dans la colonne "Liste" de la messagerie :
3. Depuis vos réglages
Ouvrez le menu des réglages > Téléphonie > les listes sont disponibles en bas de la page :
💡 Ici, vous pouvez aussi visualiser le contenu de chaque liste.
Comment savoir si un patient est déjà sur une liste ?
Comment savoir si un patient est déjà sur une liste ?
L’appartenance à une liste se voit dans les infos patients depuis un RDV ou une recherche. Ce symbole est colorié en vert au lieu de noir :
Puis il suffit de déplier pour vérifier à quelle liste le patient appartient :
A quoi sert chaque liste ?
Les listes dédiées aux patients :
Patients assistés : selon votre configuration, le patient sera pris en charge par une secrétaire (sur place ou à distance), ou invité à vous laisser un message vocal.
➡️ Cette liste est utile pour les patients en perte d’autonomie, qui ont des difficultés à interagir avec Alice et qui n'utilisent pas internet.
Contacter Prioritaires : Alice vous transfère les appels de ces patients du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Contacter 24h/24 : Alice vous transfère les appels de ces patients tout le temps, y compris le soir et le week-end (sauf si vous êtes en congés).
➡️ Pour ces 2 dernières listes, pensez à informer votre patient que, pour vous contacter, il devra simplement appeler le numéro habituel du cabinet et taper 2 pour vous contacter (ainsi, il peut taper 1 pour prendre un RDV sans vous déranger, s’il n’y a pas d’urgence).
Lorsque vous décidez de mettre un patient sur une liste, veuillez noter que vous pouvez le faire pour une durée déterminée : ainsi, vous êtes joignable lorsque la situation le nécessite, mais vous évitez tout risque d’abus à l’avenir !
Ces réglages sont personnalisables et peuvent être complétés par d'autres listes spécifiques en cas de besoin.
La liste Professionnels de santé :
Votre correspondant sera reconnu dès le début de l'appel (gain de temps) ;
Pendant vos horaires de travail, il aura la possibilité de choisir entre vous laisser un message ou vous parler (Alice vous transfère l'appel) ;
Le reste du temps, il est informé que vous n'êtes pas disponible, mais il garde la possibilité de vous laisser un message non urgent (ce que les patients ne sont généralement pas autorisés à faire) ;
Au sein d'un cabinet de groupe, la liste des Pros de santé est automatiquement mutualisée entre les médecins.
Ces réglages sont personnalisables, n'hésitez pas nous contacter pour vérifier votre configuration personnelle, et la modifier si besoin.
La liste Numéros bloqués :
Un patient s'est mal comporté avec vous ? Un démarcheur commercial indésirable se montre insistant ?
L'appelant n'accèdera plus aux services proposés par votre standardiste virtuelle (impossible de prendre un rdv par téléphone, ni de vous joindre ou laisser un message vocal).