Informations importantes
Il n'est pas nécessaire de nous contacter, nos équipes travaillent à sa résolution
Nous vous invitons à suivre l'évolution de l'incident 👉 ici
Une fois résolu, nous vous tiendrons informés
1 - Si l'interface MadeForMed est instable ou inaccessible
Connectez-vous à l'interface de secours :
En savoir plus sur l'interface de secours.
2 - Si la ligne téléphonique du cabinet ne fonctionne plus
Si le service téléphonique de MadeForMed ne fonctionne plus, ou qu'il est très instable, 2 situations sont possibles :
Votre opérateur téléphonique n'est pas OVH
Votre opérateur téléphonique n'est pas OVH
Si la ligne de votre cabinet n'est pas gérée par MadeForMed, alors vous pouvez désactiver le renvoi d'appels de la ligne du cabinet vers le service téléphonique de MadeForMed. Ainsi, vous reprenez tous les appels en direct.
Pour cela, faites #21# sur les touches du clavier de votre téléphone, puis appelez.
Vous pouvez aussi désactiver le renvoi d'appel depuis votre compte client en ligne, sur le site internet de votre opérateur téléphonique.
En complément, vous pouvez ajouter une annonce sur votre site internet : Réglages > Annonces (ou Annonces générales au niveau du cabinet) > Ajouter une annonce (en bas à gauche). Voici une proposition de texte que vous pouvez copier dans le champ "Message affiché sur internet" : La ligne téléphonique du cabinet est perturbée, veuillez privilégier la prise de RDV et de Contact sur ce site en attendant."
Une fois l'incident clos, vous pourrez remettre le renvoi d'appels en place (procédure disponible dans vos réglages > Téléphonie). Pensez à retirer l'annonce mise en place.
Votre opérateur téléphonique est OVH
Votre opérateur téléphonique est OVH
Si vous êtes client OVH, ou si MadeForMed vous a fourni votre ligne publique, alors reprendre la ligne en direct ne changera rien, puisque c'est l'opérateur OVH qui rencontre des difficultés. Vous devez donc mettre en place une annonce sur la page d'accueil du site web de votre cabinet pour prévenir vos patients que la ligne du cabinet est hors service pour le moment.
Pour cela, ajoutez une annonce sur votre site internet : Réglages > Annonces (ou Annonces générales au niveau du cabinet) > Ajouter une annonce (en bas à gauche). Voici une proposition de texte que vous pouvez copier dans le champ "Message affiché sur internet" : La ligne téléphonique du cabinet est momentanément indisponible, veuillez privilégier la prise de RDV et de Contact sur ce site en attendant."
Une fois l'incident clos, pensez à retirer l'annonce. La téléphonie refonctionnera toute seule, aucune manipulation de votre part ne sera nécessaire.
