Cet article centralise les questions/réponses vis-à -vis de l'utilisation de votre TPE virtuel et de Mollie. N'hésitez pas à nous contacter via le chat si vous ne trouvez pas votre réponse.
Je n'ai toujours pas reçu l'argent sur mon compte bancaire
Si un patient a pu vous rĂ©gler, c'est que votre TPE virtuel est bien actif ! Vous pouvez continuer de l'utiliser sans souci. đ€
Cependant, il reste la partie "Versement" à valider. En attendant, Mollie conserve l'argent collecté. Je vous invite à suivre les instructions depuis cette page. Une fois que le virement de vérification est effectué ET que votre encours est d'au moins de 5 euros, Mollie validera votre compte afin que vous puissiez percevoir vos versements. Cette étape peut prendre 1 à 2 semaines.
Si les conditions ci-dessus sont remplies et que la partie "Versement" n'est toujours pas validĂ©e, il est possible que l'absence d'un document empĂȘche la validation de votre compte.
Il faut alors vous rapprocher de Mollie depuis l'un des moyens disponibles ici (tel, chat, email, courrier postal) pour finaliser la validation de votre compte.
N'hésitez pas à nous tenir au courant via le chat si la situation ne se débloque pas.
Le patient me dit qu'il a réglé, mais je ne vois pas le paiement validé dans MadeForMed
Tant que le paiement est marqué comme "En attente" dans MadeForMed, c'est que le paiement du patient a échoué.
Cela est souvent lié au fait que le patient n'est pas allé au bout du processus de paiement et a abandonné au moment de l'étape "3D Secure".
Au besoin, vous pouvez toujours lui demander de vérifier ses prélÚvements bancaires. Il verra qu'il n'a pas été débité.
Comment annuler/modifier sa demande de paiement en ligne ?
Il est possible de modifier ou d'annuler la demande de paiement en ligne en changeant le mode de paiement de la consultation.
Pour cela, venez sur le RDV concerné > Honoraires > cliquez sur "Modifier" :
Puis survolez et cliquez sur la ligne du moyen de paiement :
Si le patient vous a réglé avec un autre moyen de paiement, choisissez le moyen de paiement correspondant, et enregistrez :
2. Si le patient n'a finalement pas besoin de vous régler, il vous suffit d'offrir le rdv :
Enregistrez, c'est terminé !
Comment les patients sont relancés pour les paiements en attente/impayés ?
Concernant vos demandes de paiement avec le TPE virtuel, nous faisons automatiquement 2 relances à J+3 et J+8, tant que le montant n'a pas été réglé par le patient.
Ensuite cela passe dans vos "impayés" via la page "Recettes" :
Vous pouvez voir le détail des relances envoyées :
Et vous pouvez personnellement prendre contact avec ce patient (le lien du RDV pour payer sera automatiquement ajouté à votre message) :
Ensuite, Ă vous de voir si vous souhaitez blacklister ce patient pour l'empĂȘcher de reprendre RDV.
Pour cela, allez au sein de sa fiche :
Comment activer le TPE virtuel pour mon interne ?
Si votre interne possÚde un agenda masqué, nous vous invitons à nous contacter directement via le chat. Une action coordonnée de votre cÎté et du nÎtre est nécessaire.
Si votre interne exerce dans votre planning (comme un remplaçant), alors il ou elle pourra d'ores et déjà utiliser votre TPE virtuel.
Je souhaiterais contacter Mollie
Vous pouvez contacter Mollie Ă tout moment depuis l'un des moyens disponibles ici (tel, chat, email, courrier postal).
N'hésitez pas à nous tenir au courant via le chat si vous n'obtenez pas les réponses nécessaires.