Informations importantes
Si l'assistant téléphonique ne fonctionne pas en appelant le numéro de votre cabinet, veuillez vérifier si l'incident vient de MadeForMed ou pas : comment faire ?
Si vous avez reçu un message pour vous informer d'un incident sur la téléphonie MadeForMed (par email ou une bannière dans votre agenda) :
Il est inutile de nous contacter, notre équipe est mobilisée pour résoudre l'incident et organiser la communication auprès de tous les utilisateurs ;
Consultez les informations ci-dessous ;
Une fois l'incident résolu, vous serez informés (par email ou une bannière dans votre agenda).
2 situations sont possibles pour la ligne téléphonique qui correspond au numéro public de votre cabinet ou maison de santé (celui que les patients appellent).
MadeForMed gère votre ligne téléphonique
MadeForMed gère votre ligne téléphonique
C'est le cas si :
MadeForMed vous a fourni un numéro pour votre cabinet
ou vous avez fait une portabilité de votre numéro, de votre ancien opérateur à celui de MadeForMed
Vous avez un affichage de ce type dans vos réglages > Téléphonie :
Si l'opérateur de MadeForMed rencontre des difficultés, vous ne pouvez malheureusement pas contourner cet incident (ce n'est pas possible de reprendre la ligne en direct).
Recommandation
Informer les patients, sur votre site internet, que la ligne téléphonique du cabinet est temporairement indisponible.
Pour ajouter une annonce sur votre site internet :
Réglages > Annonces (ou Annonces générales au niveau du cabinet) > Ajouter une annonce
Voici une proposition de texte que vous pouvez copier dans le champ "Message affiché sur internet" : La ligne téléphonique du cabinet est temporairement indisponible, veuillez privilégier la prise de RDV et de Contact sur ce site en attendant."
Localisation : laissez "Accueil"
Si besoin : En savoir plus sur les annonces
Une fois l'incident clos :
Pensez à retirer cette annonce
L'assistant téléphonique refonctionnera tout seule, aucune manipulation de votre part ne sera nécessaire.
Votre ligne téléphonique est gérée par votre propre opérateur (vous activez MadeForMed en faisant un renvoi d'appels)
Votre ligne téléphonique est gérée par votre propre opérateur (vous activez MadeForMed en faisant un renvoi d'appels)
C'est le cas si vous avez un affichage de ce type dans vos réglages > Téléphonie :
Recommandation
1. Désactiver le renvoi d'appels sur votre ligne (ainsi, vous reprenez tous les appels en direct)
2. Ajouter une annonce sur votre site internet.
1. Pour désactiver le renvoi d'appels sur votre ligne :
faites #21# sur les touches du clavier de votre téléphone ;
ou désactivez le renvoi depuis votre compte client en ligne, sur le site internet de votre opérateur téléphonique ;
ou contactez le prestataire qui gère votre téléphonie.
Si vous ne souhaitez pas prendre les appels en direct, vous pouvez aussi activer un répondeur (sans messagerie), en disant que la ligne téléphonique du cabinet est temporairement indisponible + donnez l'adresse de votre site internet.
Faites un appel, depuis votre portable, pour vérifier.
2. Pour ajouter une annonce sur votre site internet :
Réglages > Annonces (ou Annonces générales au niveau du cabinet) > Ajouter une annonce
Voici une proposition de texte que vous pouvez copier dans le champ "Message affiché sur internet" : La ligne téléphonique du cabinet est perturbée, veuillez privilégier la prise de RDV et de Contact sur ce site en attendant."
Localisation : laissez "Accueil"
Si besoin : En savoir plus sur les annonces
Une fois l'incident clos :
Pensez à retirer cette annonce
Réactivez le renvoi d'appels :
en suivant la procédure indiquée dans dans vos réglages > Téléphonie
ou depuis votre compte client en ligne, sur le site internet de votre opérateur téléphonique ;
ou contactez le prestataire qui gère votre téléphonie.