Le besoin croissant de proposer la téléconsultation à vos patients nous a poussé à intégrer un module de téléconsultation directement dans votre logiciel MadeForMed.
Aucune mise à jour n'est nécessaire, tout est déjà prêt à l'emploi !

Dans cet article nous aborderons les points suivants:

  1. Les différentes manières de proposer une téléconsultation à mes patients
    a) Donner un rendez-vous moi-même
    b) Convertir un rendez-vous “au cabinet” en “téléconsultation”
    c) Permettre aux patients de réserver une téléconsultation en totale autonomie
  2. Démarrer une visio avec un patient

⚠︎, Un rdv de téléconsultation ne pourra être proposé que si la fiche du patient contient au minimum un numéro de téléphone portable ou une adresse email.

 

1) Les différentes manières de proposer une téléconsultation à mes patients

a) Donner un rendez-vous de téléconsultation moi-même

Lors de l'enregistrement du rendez-vous, pour n'importe quel acte, il vous suffira de cocher la case "Téléconsultation", puis d'enregistrer :

Le lien permettant au patient se connecter à la téléconsultation lui sera envoyé à ce moment-là via email/téléphone.

b) Convertir un rendez-vous "au cabinet" en "téléconsultation"

Vous pouvez convertir à volonté un rendez-vous au cabinet en téléconsultation (et inversement).
Pour se faire, depuis un rendez-vous existant, il faut : 

  • Cliquer sur Visio
  • Cliquer sur Convertir

Le patient est alors immédiatement avisé de ce changement, par sms/email, du déroulé et de la démarche à suivre au moment de son rendez-vous, .

  

c) Permettre aux patients de réserver une téléconsultation en totale autonomie 

i - Créer ou modifier le type de plage dédié à la téléconsultation et de le relier aux actes souhaités  (⚠︎ à bien choisir l'Accès "En téléconsultation"):

A noter qu'ici vous avez plusieurs options:

  • créer & relier un seul acte nommé "téléconsultation" à votre plage "Téléconsultation"
  • proposer plusieurs de vos actes habituels en téléconsultation également (ils pourront ainsi choisir ces actes à la fois en présentiel ou en téléconsultation)

Lors du choix de l'acte vos patients verront ainsi:


ii - Si ce n'est pas déjà fait, il vous faut ajouter des plages horaires dédiées à la "Téléconsultation" dans votre planning:

  • à des horaires spécifiques
  • de manière superposée avec vos plages habituelles

iii - Pour assurer la communication auprès de vos patients, pensez-à activer le bandeau sur votre site et mettre dans vos annonces téléphoniques que vous pratiquez dorénavant la téléconsultation.

2) Démarrer une visio avec un patient

Voici la démarche à suivre pour rejoindre un patient en visio (à l'heure de son rendez-vous prévu en téléconsultation programmée) : 

1 - Attendre que la patient soit en salle d'attente (virtuelle 😉) : 

Comme le matériel du patient est testé avant de pouvoir démarrer une téléconsultation (cf 4) Réglages vidéo/audio à valider), 3 issues sont possibles:

   a) Le patient a réussi tous les tests avec succès (matériel + connexion)

   b) Le matériel du patient est fonctionnel mais a une connexion assez lente

La connexion d'un patient peut être assez lente mais suffisante pour que la visio puisse avoir lieu. Dans ce cas:

  • le patient peut accéder à la téléconsultation mais est averti que la qualité sera sûrement "mauvaise"
  • vous êtes également averti de cette mauvaise connexion à l'aide d'une caméra orange via votre agenda pour agir en conséquence

   c) Le matériel du patient n'est pas fonctionnel (matériel ou connexion)

Cela peut être lié à:

  • une connexion vraiment lente ne permettant pas de supporter une téléconsultation
  • un navigateur obsolète ne permettent pas l'accès au micro/caméra/son
  • un matériel défectueux ou incomplet ne possédant pas les 3 outils fonctionnels micro/caméra/son

Que l'on bloque ou non l'accès à la téléconsultation. l'échange vidéo serait impossible.
Afin d'éviter tout sentiment de frustration et d'incompréhension, le patient est bloqué et vous êtes averti du blocage à l'aide d'une caméra rouge dans votre agenda.

Nous vous proposons alors de reporter la téléconsultation à une date ultérieure, ce qui permettrait au patient de trouver un matériel fonctionnel et/ou une meilleure connexion ce jour là.

 

2 - Cliquer sur "démarrer" :

3 - Cliquer ici pour rejoindre votre patient : 

NB : l’ensemble du déroulé et de la démarche à suivre côté patient (avant et au moment de son rendez-vous) vous est décrite dans cet article.

Avez-vous trouvé votre réponse?