Compte tenu du mouvement de grève actuel, voici un rappel des bonnes pratiques pour communiquer avec vos patients :
Déclarez un congé dans votre agenda les jours concernés (cela bloquera les rdv, les transferts d'appel et la prise de messages) ;
Si vous avez un secrétariat sur place, pensez à fermer les plages horaires du secrétariat depuis les réglages du cabinet > Horaires d'accueil ;
Tenez vos patients informés de la situation ou annulez les RDV déjà pris
Pour ce dernier point, vous avez à votre disposition plusieurs outils de communication :
Vous pouvez mettre en place des ANNONCES
Depuis la page "Annonces" de votre page d'accueil personnelle ou de celle du cabinet, voici un exemple d'annonce que vous pouvez créer :
"Suite à l'appel à la grève des syndicats de médecins et d'internes contre la loi Garot, le cabinet sera fermé le(s) __________. Merci de votre compréhension"
Cette annonce peut aussi être diffusée par téléphone.
Pensez à décocher "permanent" puis à mettre une date de début à aujourd'hui, et une date de fin au dernier jour de grève :
Vous pouvez annuler tous les RDV d'un seul coup via IMPREVUS
Si des patients ont déjà des RDV prévus pendant les jours de grève, vous pouvez rapidement les annuler et leur envoyer un message pour les inciter à reprendre RDV, en expliquant que vous êtes faites grève (cet envoi de SMS/emails est gratuit).
Cliquez sur "Imprévus" à gauche de votre agenda :
Saisissez la période sur laquelle vous souhaitez annuler vos RDV puis l'interface vous indique :
Combien de RDV vous pouvez annuler en envoyant un message personnalisé
Combien de RDV ne peuvent pas être annulés ainsi parce que nous n'avons pas de coordonnées (ni email ni téléphone portable) pour prévenir ces patients
Par exemple :
"En réponse à l'appel à la grève des syndicats de médecins et d'internes contre la loi Garot, le cabinet sera fermé à partir du 28/04. Je vous invite donc à replanifier votre RDV. Merci de votre compréhension."
Vous pouvez expédier une CAMPAGNE SMS/EMAIL
Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer une campagne SMS/email à vos patients pour leur expliquer le contexte de la grève et pourquoi vous soutenez le mouvement.
Pour rappel, les campagnes SMS/EMAILS sont facturées en supplément. Le devis vous sera présenté avant envoi.
Vous pouvez mettre à jour votre SITE INTERNET
Votre site internet est un bon moyen de communication auprès de votre patientèle.
Vous pouvez y personnaliser la page d'accueil, ou y ajouter de nouvelles pages, afin de leur permettre d'accéder à du contenu choisi et détaillé, sur les raisons du mouvement de grève par exemple.